Drie manieren om ons te bereiken

Knifex Casino contact: wij antwoorden binnen enkele minuten

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Gereguleerd door de KSA

Vandaag uitbetaald

162.991 €

7.472 Nu online

KSA-vergunningLegaal Nederlands spel onder vergunning KOA/86333, gecontroleerd door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 21 minuten verwerkt, tot 44.000 € per transactie

Gegevens versleuteld128-bit SSL encryptie, geaudit door BMM Testlabs en QUINEL

Eerlijk spel, gecontroleerd en afdwingbaar

Bereikbaarheid die past bij je vraag

Je hoeft niet te raden waar je terechtkomt: elk kanaal heeft een eigen tempo.

Eerst chatten, dan verder spelen

Zit je midden in een storting of een spelronde, dan is de chat het snelst: een medewerker reageert doorgaans binnen twee minuten, dag en nacht, in het Nederlands.

Start de chat

Hoe mail ik jullie?

Voor een vraag met een bijlage, zoals een afschrift of een screenshot, mail je naar [email protected]; meestal heb je binnen twaalf uur een antwoord in je inbox.

Schrijf ons

Telefonisch contact

Loopt er iets vast met je account en wil je uitleg van mens tot mens, bel dan +31 20 256 1399 (CET); binnen een minuut neemt iemand op.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Nederlandse hulp, Nederlandse regels

Hier zie je met wie je te maken hebt en waar je in Nederland terechtkunt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 256 1399

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/86333

Hulp

HulporganisatiesAGOG (Anonieme Gokkers), Loket Kansspel, CRUKS

Hulp bij gokproblemen buiten het casino

Soms is een stortingslimiet niet genoeg en heb je iemand nodig die buiten het casino staat. In Nederland kun je terecht bij drie organisaties: AGOG (Anonieme Gokkers), Loket Kansspel en CRUKS. Zij helpen onafhankelijk, wij sturen je er graag naartoe.

AGOG (Anonieme Gokkers). Lotgenoten in een vertrouwelijke setting, met bijeenkomsten door het hele land, ook voor wie zelf niet meer wil spelen.

Loket Kansspel. Een neutraal loket met vragen over spelen, regels en hulp, bereikbaar tijdens kantoortijden via hun eigen kanalen.

CRUKS. Het landelijke uitsluitingsregister waar je jezelf kunt laten opnemen, zodat je bij alle aanbieders niet meer binnenkomt.

Lees meer

Één adres per onderwerp

Kortere wachttijd door het juiste adres

Na dit overzicht stuur je je bericht in één keer naar de afdeling die het afhandelt.

Account

Algemene vragen en speelvragen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten over een uitslag[email protected]

Persoonsgegevens en privacyverzoeken[email protected]

Zaken en samenwerkingen[email protected]

Knifex Casino op papier

Een bedrijf met een nummer en een vergunning

Zoals we sinds 2006 werken: vastgelegd, traceerbaar en na te lezen in het openbare register.

Het bedrijf

HandelsnaamKnifex Casino B.V.

KvK-nummerKvK 18785451 (Nederland)

VestigingsadresDorpsstraat, Amsterdam

De vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningnummerKOA/86333

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Leg je gegevens klaar voor je schrijft

Wat je bij de hand houdt, scheelt de helpdesk zoekwerk en jou wachttijd.

Je spelersnaam of het e-mailadres van je account
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Het spel en het tijdstip van de ronde
Een kopie van je legitimatiebewijs

Openingstijden en reactietijd

Je wilt nu iemand spreken, niet morgen

Onze klok loopt door terwijl het spel rust: iemand kijkt mee op elk uur van de dag.

Live chat

Chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste chatantwoord2 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Antwoord per mail12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 256 1399

Wachttijd aan de lijn1 minuut

Eerlijk spel, gecontroleerd en afdwingbaar

Je houdt grip op je klacht

Gaat er iets mis, dan wil je weten dat je klacht ergens terechtkomt en niet verdwijnt.

Bewijs van ontvangst

Leg je klacht neer bij [email protected], met het tijdstip, het bedrag en wat er volgens jou misging. Je krijgt een bevestiging dat je bericht binnen is.

Een concreet voorstel

Binnen twaalf uur lees je wat wij ervan vinden en welke oplossing wij voorstellen. Reageer gerust als iets onduidelijk blijft.

Mag een manager ernaar kijken?

Ben je het oneens met de uitkomst, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt met nieuwe ogen naar hetzelfde dossier.

Knifex Casino wijst de weg

Blijft het verschil staan, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Wij geven je dan de gegevens mee die je daarvoor nodig hebt.

Meteen verder kunnen

Geen wachtrij van dagen, maar antwoord dezelfde dag

Bij Knifex Casino krijg je kort antwoord, ook 's nachts en in je eigen taal.

trustHoe lang duurt het voor ik antwoord krijg in het Nederlands?+

Zodra je ons contacteert, antwoorden we in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Geef bij je eerste bericht aan welke taal je prettig vindt, dan blijft die medewerker bij je. In de nacht is Nederlands niet altijd direct beschikbaar.

trustMoet ik een reden opgeven als ik mijn account wil sluiten?+

Je kunt je account altijd sluiten, daar heb je geen toestemming voor nodig. Stuur een bericht via chat of naar [email protected] met je wens, dan zetten wij de sluiting in gang. Openstaand saldo wordt eerst naar je uitbetaald.

trustWat gebeurt er als ik mijn account niet kan terugvinden?+

Wanneer je belt of chat, vragen we je e-mailadres en geboortedatum om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je zegt dat je het kwijt bent. Klopt iets niet, dan verwijzen we je naar de herstellink per e-mail.

trustWaar vind ik het vergunningnummer van dit casino terug?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/86333. Dat nummer staat ook in de footer van de site, zodat je het zelf kunt controleren. Zonder die vergunning mogen wij hier geen spellen aanbieden.

trustWaarom is er 's nachts eigenlijk niemand minder bereikbaar?+

Omdat spelers ook 's nachts en in het weekend vastlopen, is onze hulp 24 uur per dag bereikbaar. De chat is dan de snelste route, telefonisch lukt het ook. Reken in de drukte op iets meer wachttijd dan overdag.

trustWat gebeurt er met mijn opname als de controle nog loopt?+

Zodra je je documenten uploadt, beoordelen we die meestal binnen 3 uur. Een geldig legitimatiebewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres zijn genoeg. Pas daarna gaat een uitbetaling verder.